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    在下列各项中，属于人际关系理论的重要观点是（ ）。

    • A、工人是社会人
    • B、生产效率取决于员工态度
    • C、企业中存在“非正式组织”
    • D、必须高度重视对员工的培训，使他们成为第一流的工人
    • E、对领导能力提出了新型要求
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    计划的作用包括（ ）。

    • A、规避风险

    • B、利于控制工作开展

    • C、提高工作效率

    • D、取得最佳经济效益

    • E、明确工作目标

    简述全面质量管理的特点。

    以下选项中，属于内容型激励理论的是（　）。

    • A、期望理论
    • B、需要层次理论
    • C、双因素理论
    • D、成就需要理论
    • E、归因理论
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